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台風21号及び北海道地震の影響による欠航のお問合せに関するご案内

2018-09-13

お客様各位


【重要】台風21号及び北海道地震の影響による欠航のお問合せに関するご案内
今回の災害により被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。 台風21号被害による関空封鎖及び、北海道地震による欠航に関するお問合せを多数お寄せ頂いており、現在カスタマーサポートセンターがたいへん混みあっております。 メールやLINEでのお問い合わせは極力早めにご回答致しますので予めご了承ください。                         < お知らせ > ◆9月18日 11時現在で、関西国際空港出発予定便の一部が欠航となっておりますが、ほとんどの便が再開されました。 今後も状況に伴いこちらのご案内も更新致しますので更新情報をお待ちください。 【重要】対象期間:9月14日までにお申込みのお客様へ お申込機器をご用意しておりますが、一部のお客様で受取場所が変更となります。ご注意ください。    現時点で営業再開が可能となりました[関西国際空港 1F 南カウンター]にて機器のお受渡しをさせていただきます。  当初ご予約をいただいたお受取りカウンターとは異なりますので、誠に恐れ入りますがどうぞよろしくお願いいたします。 ・第一ターミナル1F 北カウンター  > 1F南カウンターでご用意しております ・第一ターミナル1F 南カウンター  > 1F南カウンターでご用意しております ・第一ターミナル1F KABS      > 1F南カウンターでご用意しております ・第一ターミナル4F KABS      > 1F南カウンターでご用意しております ・第一ターミナル2F ロッカー受取  > そのままロッカーでご用意しております ・第二ターミナル1F まち処     > そのまま1F まち処でご用意しております 【重要】対象期間:9月15日~9月20日にご出発のお客様へ  現時点で営業再開が可能となりました下記カウンター・ロッカーで機器のお受け渡しが可能でございます。  ・第1 ターミナル1F 南カウンター  ・第1 ターミナル2F ロッカー受取  ・第2 ターミナル1F まち処   ※ご返却の際は24時間営業の返却BOXをご利用ください。    ▶お受け渡しカウンターはこちらからご確認ください。   https://townwifi.com/common/pdf/airport/kansai_1f_south.pdf?date=20180831kansai      また、9月20日まで第1ターミナル1階カウンターは混雑が予想されるため、待ち時間を大きく短縮できるロッカー受取を推奨しております。    ▶ロッカー受取はこちらからご確認ください。   https://townwifi.com/smartpickup/   ※ロッカー受取はスタッフがおりませんので、対面でのお受取をご希望の方はカウンター受取をお選びください。 【重要】対象期間:9月21日以降にご出発のお客様へ  現時点では第1ターミナル1F KABS/第1ターミナル4F KABSでのお申込みが可能ですが、  営業再開時期により受取場所が変更になる可能性がございます。  変更になる場合は事前にご連絡いたしますので、誠に恐れ入りますがどうぞよろしくお願いいたします。  ※「1F 南カウンター」には必ずスタッフがおりますのでご不明な場合には1F 南カウンターまでお越しくださいませ。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------- ※出発便の欠航によりキャンセル・変更となる場合  弊社では各航空・旅行会社での運行、振替状況については把握できないため、キャンセル・変更の旨ご申告いただきますようお願いいたします。  既にキャンセルのご申告をいただいているお客様につきましては再度ご申告いただく必要はございません。  欠航によるキャンセルは無償キャンセル扱いとして一括処理をいたします。また、ご返金等は以下のように対応いたします。  ・クレジットカードご利用のお客様:請求の取り消しまたはお戻し入れ  ・後日請求書払い予定だったお客様:請求書の発行停止  ・NP後払い請求:請求書の発行停止  ▶キャンセルのご申告について(迅速に対応するため以下のフォームに沿ったご申告にご協力お願いいたします)  ・メール件名に[欠航キャンセル]  ・メール本文には、   注文番号:   お名前:   携帯電話番号:   ※上記情報の記載がないため、お客様のご予約特定に時間を要するケースが頻発しております。    迅速に対応するために何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。 ※マイページからのキャンセル申請も可能となっております ※宅配のお客様は、欠航や振替機ご利用で順延した分だけ返却の際に延長料金はかかりませんのでご安心ください < 新千歳空港と旭川空港でお受け取り予定のお客様 > 国際線ターミナル再開に伴い、受取カウンターにてWiFi機器を準備致しております。しかしながら地震による物流の混乱から道内の一部で配送遅延が発生していると配送委託会社より連絡を受けている旨、予めご了承ください。 < ご帰国のお客様 > ◎今回の欠航や遅延によりご帰国が1日~2日順延のお客様・・・順延した分の延長料金はかかりませんのでご安心ください ※原則ご連絡は不要ですが、3日以上の遅延が発生する場合はお手数ですがメールにてご連絡頂きます様お願い致します。 ◎関西国際空港及び新千歳空港到着予定から振り替えで他の空港へ到着されたお客様  中部国際空港(セントレア)・福岡国際空港・成田国際空港・東京国際空港(羽田空港)・大阪国際空港(伊丹空港)・旭川空港のグローバルWiFi空港カウンターへご返却ください。  その他の空港へご到着されたお客様は、お手数ですが宅配便の着払伝票にて下記住所までご返却のほど宜しくお願いします。 ※クロネコヤマトをご利用いただけますと幸いです。  〒286-0033 千葉県成田市花崎町807-1 センチュリー成田ビル4階  株式会社ビジョン成田営業所 返却窓口 行 TEL:0120-510-670

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