サービスに関する
ご案内事項

1.データ通信量について

無制限プラン以外をお申込みの場合、1日あたりの容量を超過すると速度制限がかかり、日本時間の0時にリセットされるまで低速化しますので、ご注意ください。
また、全てのお客様へ最適な通信品質・環境を提供するため、過剰な通信が確認された際は渡航国の提携通信事業者の政策または当社の判断により通信制限がかかる可能性がございます。
その場合でも当社では利用料金のご返金や賠償等の責任は負いかねますので、あらかじめご了承ください。
詳しくは【利用規約 第21条】をご覧ください。
なお、快適なインターネットをご利用いただく目安として、WiFi機器1台につき1～2名でのご利用を推奨しております。

2.サービス対象エリアについて

建物の中や高層階、地下（地下鉄を含む）、砂漠地帯・山間部・海岸部など人口が少ないエリア、基地局設置が難しい世界遺産などでは、提携通信事業者の電波が十分に届かず、通信が遅くなったり圏外となる可能性がございます。
なお、そういった状況下ではWiFi機器がフリーズ状態に陥ることも考えられます。
その際は【5.通信に不具合が生じたときの対処法】】を参照くださいますようお願いいたします。

3.WiFi機器のバッテリー稼働時間について

WiFi機器の連続稼働時間は、6～8時間程度が目安となります。
大容量通信や複数名での接続の場合は上記より短くなりますので、充電節約のため、WiFiが不要な場面では電源をお切りいただくか、モバイルバッテリーの活用をおすすめしております。
また、WiFi機器はフル充電した状態でお渡ししておりますが、移動中など意図せず電源が入り、電力を消費していることがございます。
お受取後にWiFiの充電状況をお確かめいただきますよう、ご協力をお願いいたします。

4.スマートフォンの設定について

海外ローミングによる高額請求を防ぐため、WiFi接続前にお手持ちのスマートフォンにて以下どちらかの設定を行ってください。

国際電話を使わない方
機内モードをON

国際電話を使う方
モバイルデータ通信をOFF

出発前に設定し、日本に帰国後は元の設定にお戻しください。

設定方法の詳細はこちらのページをご確認ください。
操作がご不安な方は、グローバルWiFi空港カウンターにてスタッフがお手伝いいたします。お気軽にお申し付けください。

5.通信に不具合が生じたときの対処法

ご渡航先でインターネット環境のご利用に不具合が生じた際は、お手数ですが以下をお試しください。

1. WiFi機器の再起動(電源のOFF⇔ON)
2. お客様のご利用デバイス(スマートフォンやパソコン)の再起動
3. ネットワーク最適化
4. デバイス初期化

5. ※各操作方法は、レンタルセットに同梱の取扱説明書に記載しております。

それでも改善しない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

6.ご返却・レンタル期間の延長について

• レンタルセットは、必ず返却期日までにご返却をお願いいたします。
• 延長をご希望の方は、こちらのフォームから申請してください。
  事前のご連絡なく返却期日を過ぎてもレンタル品の到着確認ができない場合、または宅配返却の場合に配送日印が規定の期日（帰国日翌日）を過ぎていた場合、1日あたり1,970円×超過日数、およびオプションの金額（安心補償パックを含む）× 超過日数分の延長料金が発生いたします。
  

  ※無制限プランなどで1日のご契約金額が1,970円を超えている場合は、ご契約金額×日数分が適用されます。

  ※日本でのデータ通信をご利用の場合は延長料金として一律2,167円(税込)×超過日数、およびオプション金額（安心補償パックを含む)×超過日数分をお支払いいただきます。

• 返却方法及び返却場所は、当社へのご連絡不要で変更可能です。

  ※海外現地で受取の場合は、必ず海外現地でご返却ください。

• 空港でご返却を忘れてしまった場合は、ご帰国日翌日中の集荷に間に合うよう、宅配便にてお近くの返送先住所にレンタルセットをお送りください。（送料はお客様負担）
  返送先住所への直接持ち込みは対応いたしかねます。必ず宅配便をご利用ください。