レンタルに際しての重要事項説明

まずは簡単にまとめました。詳しくは下部に記載がございますのでご出発前に必ずご一読ください

  • 動画やゲームなど大量の通信があるとWiFiが使えなくなる事があります
  • さらに!逸脱した通信があると高額請求の対象となる事があります
  • お申込み以外の国では絶対に電源を入れないでください!(日本での充電確認時は除く)
  • 大容量通信や複数名での接続の場合はWiFi機器も短時間しか持たなくなります。
    モバイルバッテリーもセットでレンタルを!
  • スマホのcloud機能の設定をしてから出発を!

ご出発前ご利用に際しての注意事項

ご出発前

1.接続とパケット容量について

ご利用になるプランによって通信容量が決まっています。容量を超えてご利用があった場合、速度制限がかかり、日本時間の0時にリセットされるまで減速となりますのでご注意ください。
また、全てのお客様へ最適な通信品質・環境を提供する為、無制限プランであっても短時間での過剰な通信(長時間の動画視聴やSkype等の通話アプリケーションによる長時間の通話など)を極力控えていただくことをお願いしております。
過剰な通信があった場合、渡航国の提携通信事業者の政策または弊社の判断により通信制限がかかる場合がございます。
利用中断・利用制限においてご利用いただけなくなった場合でも、弊社では利用料金のご返金や賠償等の責任は負いかねますのでご了承ください。
快適なインターネットをご利用いただく為に、皆様のご協力をお願い申し上げます。

また1台につき1人でのご利用を推奨しておりますのでご理解ください。

詳しくは【利用規約 第21条】をご覧ください。

2.サービス対象エリアについて

建物の中や高層階、地下(地下鉄を含む)、砂漠地帯・山間部・海岸部など
人口が少ないエリア、基地局設置が難しい世界遺産などでは、提携通信事業者の電波が十分に届かない場合があります。
その場合、当該エリアでは4Gが3Gでの通信や圏外(または3Gが2Gや圏外)になる場合もございます。
尚、本状況下では端末がフリーズ状態に陥る可能性もありますので、その場合は
下記、【ご渡航先で不具合が生じた際】項目を参照くださいますようお願いいたします。

3.申込国以外での電源のON/OFFについて

お申込みいただいた国や地域以外で、WiFi端末本体の電源を絶対に入れないようお願いいたします。(日本での充電確認時は除く)
高額請求(3,000円/1MB)となり、その後の通信が出来なくなる場合がございます。

  • ※途中乗り換え(トランジット)する際の経由地においても、お申込み以外の国や地域でのご利用はされないようお願いします。
    (乗り継ぎ(トランジット)オプションご選択の方を除く)
  • ※中国・香港・マカオ・台湾は別の地域となります。(全く別の通信規格・通信事業者で互換性はありません)

4.WiFi機器バッテリーの稼働時間について

WiFi機器の連続稼働時間は大型ディスプレイが搭載されている大きめのWiFi機器で10~15時間程度となります。
一部のコンパクトな端末に関しては、3~5時間程度となります。

大容量通信や複数名での接続の場合はこれより短くなりますので、ご利用いただかない時間帯には電源をお切りいただく事で長持ちします。
また、WiFi機器などお渡しする際にフル充電してお渡ししておりますが、移動中など意図せず電源が入り、電力を消費している事がございます。
その様な事がないよう梱包時に気を付けておりますが、 電池不足により充電をいただかないとご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

  • ※WiFi機器はバッテリーの消費が早く、特に複数人及び複数デバイスで接続した場合通常よりバッテリー消耗が激しくなりますので
    モバイルバッテリーを是非ご利用ください。お申込みがお済でない方は【 マイページ 】かまたは空港にてお申込みください。(空港の場合、在庫に限りがございます)

5.Cloud機能について

データをご自身のパソコンや携帯電話だけではなく、インターネット上に保存するサービスのことです。
この機能を利用することにより、インターネット上の情報と自分のパソコンや携帯電話が自動的に同期されます。
常にデータ通信を行っている状態となりますので、過剰なデータ通信が発生いたします。
海外でご利用される場合は、Cloud機能をオフにしていただくようお願いします。

詳しくは下記をご確認ください。

6.スマートフォンの設定について

◆渡航先で通話サービス(通話アプリを除く)を利用されない場合
→機内モードに設定の上、WiFiのみをONにしてご利用ください。

◆渡航先で通話サービス(通話アプリを除く)を利用される場合
→モバイルデータ通信およびデータローミングをOFFにしてご利用ください。

詳しくは下記をご確認ください。

7.ご渡航先が中国の方へ

中国ではFacebookやTwitterやLINEなどのSNSや、Googleなど一部のサービスがご利用できません。
詳しくは【中国ページ】をご確認ください。

ご渡航中ご利用に際しての注意事項

ご渡航中

ご渡航先で不具合が生じた場合

ご渡航先で、最初からもしくは途中からインターネット環境のご利用に不具合が生じた場合、
一時的に現地の電波に接続しにくい状態にある、もしくはWiFiルーターとSIMカードの接触不良などが考えられます。

・WiFiルーターの再起動(電源のOFF⇔ON)
・お客様のご利用デバイス(スマートフォンやパソコン)の再起動

まずは上記をお試しのうえ、改善されない場合は同梱しております機器毎の設定マニュアルをご覧いただきますようお願いいたします。
それでも解決しない場合は、下記カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします
(お申込み時にお送りしております「注文確定メール」最下部にも記載がございます)

カスタマーサポート

  • 海外から +81-50-5840-9686(通信障害用番号)
  • Twitter @GLOBALWiFi_CS
  • LINE @global_wifi
  • メール info@townwifi.com

ご帰国後ご利用に際しての注意事項

ご帰国後

ご返却場所のご案内はお申込み時にお送りしております「注文確定メール」に記載がございますのでそちらをご確認ください。

お申込時にご選択いただいた場所へ必ず返却期日までにご返却をお願いいたします。
返却期日を過ぎても事前のご連絡なくWiFiルーター機器一式の到着確認が出来ない場合、または宅配返却の場合に配送日印が規定の期日 (当日または時間により翌日)を過ぎていた場合、1日あたり1,970円×超過日数、およびオプションの金額(安心補償パックを含む)× 超過日数分の延長料金が発生いたします。

※お客様の通信料が1,970円/日を超えている場合
延長の連絡の有無に関わらず、お客様がご契約されている通信料金× 超過日数、およびオプションの金額(安心補償パックを含む)× 超過日数分が発生いたしますので、ご注意くださいませ。

原則ご指定場所への返却をお願いしておりますが、
ご指定以外へ変更される場合は事前にコールセンターまでご連絡をお願いいたします。

宅配にてご返却の場合は下記住所へお願いいたします。

返送先住所

〒286-0033
千葉県成田市花崎町807-1 センチュリー成田ビル4F
株式会社ビジョン 行
TEL:0120-510-670

〒598-0047
大阪府泉佐野市りんくう往来南2-2 りんくうエルガビル6F
株式会社ビジョン 行
TEL:0120-510-670

グローバルWiFiのご利用にあたり、その他注意事項は【利用規約】 にてご確認いただけますので、
併せてご確認いただきますようお願い申し上げます。
ご不明点、ご質問等ございましたらグローバルWiFiカスタマーサポートセンターまでお問合せください。

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