お客様サポート
お客様のさまざまなお悩み・疑問を解決！
お問い合わせ前に
「よくある質問」をご活用ください。
グローバルWiFi公式アプリで
渡航中もトラブルシューティング！
上記の様なトラブルもアプリで解決
解決できない場合やお急ぎの場合はお問い合わせ方法を確認の上ご連絡ください。
無料通話アプリでお問い合わせ
24時間受付可能
LINE ID：@global_wifi
LINEで日本中はもちろん海外からでも「チャット(bot)」と「電話」でいつでもお問い合わせいただけます。メールアドレスも電話番号もその他のアプリのインストールや面倒な初期設定もいりません。
24時間受付可能
Skype ID：vm-info
海外からのお問い合わせは、Skype専用窓口を設けておりますので、こちらのSkype名にコンタクトしてご活用ください。通話料金もかかりませんので、海外からでもお気軽にお問い合わせください。
トラブルの具体例
- 電波の状態が不安定でつながりにくい
- アンテナがまったく立たない
- 機器がパソコンに認識されない
- E-mailの受信または送信ができない
- VPN通信ができない
- 充電ができない
お電話でお問い合わせ
コールセンター営業時間短縮について
現在コールセンターの営業時間を一時的に短縮させていただきます。詳しくはこちらをご確認ください。
【変更前】 24時間営業
【変更後】 9:00～18:00
※現在ご利用中の方で機器の故障やトラブルなど緊急を要するお問合せにつきましては、引き続き24時間サポートしておりますので、マニュアルに記載の番号までご連絡ください。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
万が一の「困った」ときも安心！
24時間365日の万全サポート！
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海外専用ダイヤル
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海外トラブル時のトラブルシューティング
主なトラブルを、お客様ご自身で対処できる具体的な方法をご紹介いたします。
トラブル状況から解決策を調べる
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インターネットに接続はできるが……
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インターネットに接続できない
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通話ができない
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メールができない
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LINEが使えない
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勝手に電源OFFになった
WiFi機器の症状から解決策を調べる
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通信が不安定
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電池の消費が早い
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スマホ・PC側にWiFiのネットワーク（SSID）が検出されない
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WiFi機器に「InsertUSIM」または「InsertSIM」が表示 ※窓あり機種の場合
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スマホ・PC側ではWiFi電波を受信できるが、ネットに接続できない
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サービスエリア内で圏外となり接続不可
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前日まで利用できていたが急に利用できなくなった
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トークはできるが無料通話ができない
