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トラブルの具体例

  • 電波の状態が不安定でつながりにくい
  • アンテナがまったく立たない
  • 機器がパソコンに認識されない
  • E-mailの受信または送信ができない
  • VPN通信ができない
  • 充電ができない

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海外トラブル時のトラブルシューティング

主なトラブルを、お客様ご自身で対処できる具体的な方法をご紹介いたします。

トラブル状況から解決策を調べる

  • インターネットに接続はできるが……

  • インターネットに接続できない

  • 通話ができない

  • メールができない

  • LINEが使えない

  • 勝手に電源OFFになった

WiFi機器の症状から解決策を調べる

  • 通信が不安定

  • 電池の消費が早い

  • スマホ・PC側にWiFiのネットワーク(SSID)が検出されない

  • WiFi機器に「InsertUSIM」または「InsertSIM」が表示 ※窓あり機種の場合

  • スマホ・PC側ではWiFi電波を受信できるが、ネットに接続できない

  • サービスエリア内で圏外となり接続不可

  • 前日まで利用できていたが急に利用できなくなった

  • トークはできるが無料通話ができない