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納期遅延と空港カウンター混雑に関するお知らせ

2015-09-24
株式会社ビジョン

お客様各位


納期遅延と空港カウンター混雑に関するお知らせ
 平素は弊社サービスをご利用頂き、誠に有難うございます。 この度、シルバーウィーク期間中にご利用になった一部のお客様において、納品遅延や空港カウンター混雑などご迷惑をお掛け致しましたので下記にお知らせ致します。 1.納品遅延、カウンター混雑について 2.案内メール送信について 3.お受け渡しが出来なかったお客様への今後の対応について 【納品遅延、カウンター混雑について】  9月19日以降の長期連休に備え事前に海外より補充在庫を輸送予定でしたが、日本の出荷センターへの到着が大幅に遅延した事が起因し、出荷作業が予定日時に間に合わず、一部のお客様へ機器のお受け渡しが出来ない事態が発生致しました。 (9月19日・20日合計8,075件のご予約に対して193件)  これに伴い空港カウンターもご来店前の事前準備が整わず、一部のお客様を長時間お待たせする事態となりました。 上記一連の事態に伴いましてご迷惑をお掛けしたお客様へ深くお詫び申し上げます。 【案内メール送信について】    上記の件に対応すべく通常とは別の出荷作業を行っておりましたが、これに伴い一部のキャンセルをされたお客様及びお受け渡しが出来ていないお客様に、機器ご返却の案内や返却お願いのメール等が送信されるケースが発生しております。  本来の状況にそぐわないメールを受領されたお客様におかれましては、ご心配ご迷惑おかけしましたこと、誠に申し訳ございません。現在お客様の状況について、キャンセル手続き、お受け渡し実施状況を正確に把握した情報をシステムに反映させております。 (お願い)  上記に該当されるお客様におかれましては、お客様の現状況について正確に把握させて頂く為、誠に恐縮ではございますが下記カスタマーセンターへご連絡賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。 【お受け渡しが出来なかったお客様への今後の対応について】  お受け渡しが出来ずキャンセルを希望されていたお客様、または現地で有料通信サービスをご利用されたお客様がいらっしゃいましたら、お手数ですがその旨お知らせ頂きますようお願い申し上げます。(本件該当の方には既にご案内差し上げておりますが、改めてのご案内となります) 今後の対策につきまして、お申込み状況を事前予測する精度を更に高めると共に、在庫発注及び出荷・お受け渡しの体制を再整備・再構築する所存でございます。 今回の事態につきまして関係各署深く反省するとともに、謹んでお詫び申し上げます。 グローバルWiFi カスタマーセンター 0120-510-670 (24時間受付)

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